취소/환불

취소/환불이란?

취소/환불은 여행자가 예약한 여행 서비스 (숙소, 교통, 투어 등)를 취소했을 때, 결제된 금액 중 환불 가능한 금액을 정산하여 돌려주는 절차입니다. 취소 시점, 서비스 제공 여부, 환불 규정에 따라 환불 가능 여부와 환불 금액이 달라집니다.

플래닝 비용은 환불되지 않으며, 환불은 '플랫폼 직접 반환'과 '전문가 입금 필요' 두 가지 타입으로 나뉩니다.

취소/환불 타입

• 플래닝 비용

  • 플래닝 비용은 환불이 불가합니다.

• 플랫폼 직접 반환

  • 상황: 여행자가 결제한 금액이 아직 전문가에게 정산되지 않은 상태

  • 특징: 결제 금액은 오아세스가 보관 중이므로, 전문가가 메시지 창에서 환불 처리 버튼을 클릭하면 플랫폼이 직접 여행자에게 환불을 진행

  • 비고: 플래닝 비용과 전문가 취소 수수료 (실제 발생한 숙소/투어 등 취소 비용), 오아세스 서비스 취소 수수료 3%를 제외한 금액을 여행자에게 환불

  • 전문가가 별도로 금액을 반환할 필요 없음

• 전문가 입금 필요

  • 상황: 여행자 총 결제액 중 예매대행 금액이 이미 전문가에게 정산 완료된 상태

  • 특징: 환불 시, 전문가가 전문가 취소 수수료 (실제 발생한 숙소/투어 등 취소 비용)를 제외한 금액을 오아세스에 3일 이내에 다시 입금해야 함

  • 비고: 오아세스가 전문가 환불 금액을 확인한 뒤, 플래닝 비용과 오아세스 서비스 취소 수수료 3%를 제외한 금액을 여행자에게 환불